海南省规划展览馆

“若有战，召必回！”

王磊是海南省自然资源和规划厅第一批支援三亚战“疫”先锋队的一名志愿者，更是一名退伍军人。在海南疫情当前，他第一时间挺身而出，为抗击疫情不断“战斗”，牢牢守护着游客、居民的生命健康和安全，成为战“疫”大军中的一道靓丽风景，用实际行动彰显军人本色。

8月6日，王磊在小区做完核酸检测时收到了厅人事处电话，厅里正在组建志愿者团队前往三亚开展志愿者服务，他便果断报了名。但当报完名，他心里仍然有些忐忑，因为还没跟爱人商量。回家后，他将报名的事情告诉了爱人，他爱人却说：“去啊，这时候一定要去，现在疫情这么严峻，帮助别人的事情我们要多做。更何况，你是从驻香港部队出来的，虽然离开了部队，转业到了地方，但是我知道驻香港部队‘威武文明之师’的优良传统也深深刻在你骨子里了。你就放心去吧，家里有我！”

于是，8月7日，王磊与厅里16名志愿者一起逆行出征，奔赴三亚。

时光回溯。王磊曾经是政治军事过硬的一名驻香港部队的军官，2015年底转业到地方工作。他始终保持军人本色，发挥党员先锋模范作用，冲锋在前，勇挑重担，始终保持过硬的身体素质和奉献为民的精神品质。

8月9日，根据三亚海棠区疫情防控工作指挥部紧急通知，王磊临阵受命前往位于海棠湾的三亚艾迪逊酒店，对滞留旅客进行疏导解释，协查核酸检测结果，汇总统计离岛旅客个人信息、订票和飞行目的地等情况，并帮助办理退房手续、搬放托运行李、登车引导。

疫情无情，抗疫有爱。8月11日一早，在三亚艾迪逊酒店大堂，等待了一天航班信息的南京6名旅客忽然被告知航班延期，旅客情绪顿时崩溃，对酒店管理员和志愿者不满，强行要求送往机场。正在这时，王磊和同事黄丹迅速开展疏导工作，劝阻过激行为，动之以情晓之以理，成功安抚了游客的情绪。第二天上午，6名南京旅客顺利离开酒店返程，并对王磊他们兢兢业业，恪尽职守的负责态度表示衷心的感谢！

在疏导安抚游客中，面对危机，王磊利用曾在部队工作的经验，针对问题摆事实、讲道理，疏导思想渠道，帮助解开思想疙瘩，充分发挥经验优势做好思想工作。王磊说：“要善于倾听旅客的呼声。”“让谁碰到这种情况都会有情绪，情绪累积起来也需要宣泄。”“我们对他们的指责也不反驳，就让他们宣泄情绪吧。”面对多名旅客的“诉求”，王磊先满面笑容地接受旅客的各种不满和质疑，让旅客把情绪发泄出来，等到情绪稍缓和了再不厌其烦地逐一答复旅客的质疑，沟通得到理解。最后，再向旅客解答离岛政策，告知旅客回房间安心等待，若有最新的航班消息一定会第一时间通知旅客。

集散中心空间小，同时聚集了大量急切返乡的海棠区旅客，存在场所密闭、人多复杂，有传染系数高的风险。王磊继续发挥共产党员连续作战的精神，从早上4点多持续作战至晚上11点，为旅客返程保驾护航。

王磊用实际行动践行着“若有战，召必回！”的铿锵誓言；用义无反顾、无怨无悔的付出，展现一名老兵的热血和担当；用自己的实际行动诠释着军人本色。